to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikten Haksız Ücret Çekimi Ve Cevapsız İletişim
Cafepass uygulamasında 2021 yılında aylık aboneliğimi iptal etmeme rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan düzenli olarak para çekilmeye devam edildiğini bugün fark ettim. 2021 yılından bu yana hesabımdan toplam 4.538 TL tutarında çekim yapılmış durumda ve iptal ettiğim bir abonelik için hâlâ ücret alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu durumu fark eder etmez Cafepass ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem iptal edilmiş bir abonelikten ücret çekilmesi hem de konu ile ilgili dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.
Kocaeli İzmit’te ikamet eden bir kullanıcı olarak, 2021 yılından bu yana haksız yere çekilen tüm tutarın eksiksiz iadesini ve aboneliğimin sistemlerinde de kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, Yaşadığınız aksaklık için çok üzgünüz. Sistemden kontrol ettiğimizde abonelik iptal girişinizin sizin tarafınızdan halihazırda yapıldığı görüntülenmektedir. Hesap kesim tarihine kadar hesabınızdaki kredileri kullanabilirsiniz. Kart bilgileriniz talebinize istinaden sistemden silinmiştir. Web sitemiz, sosyal medya kanallarımız ve kullanıcı sözleşmemizde paylaştığımız üzere cafepass bir abonelik uygulamasıdır. İlgili ücret cafepass aboneliğiniz kapsamında hesabınıza yüklenen kahve kredileri karşılığında çekilmiştir. Kredilerinizi hesap kesim tarihine kadar anlaşmalı tüm kahve noktalarında kullanabilirsiniz. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca, “mesafeli sözleşmelerde kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenmektedir”. Bu maddeye istinaden, 27.11.2014 tarihli Resmi Gazetede yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin “cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15 İnci maddesinin g bendi; Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.” hükmünü taşımaktadır. Gerek ön bilgilendirme formunda ve gerekse de Satış Sözleşmemizde detaylı şekilde belirttiğimiz ve yukarıda tekrar bilgilerinize sunduğumuz üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 İnci maddesinin g bendi uyarınca, satın aldığınız kahvelere dair cayma hakkınız bulunmamaktadır. Aboneliğinizi iptal ettiğiniz için hesap kesim tarihinde süreç otomatik olarak duracaktır. En iyi dileklerimizle, cafepass Müşteri Hizmetleri
İptal talebimi çok önceki tarihten itibaren yapmış olmama rağmen sistemden düşürmeyip hesaptan para çekmenin neyini anlamak istemiyorsunuz, aboneliğimi iptal ettim ama para çekmeye devam ediyorsunuz kaç yıldır bu hatanın bedelini ben neden ödüyorum
Destek ve ilgileri için teşekkür ederiz
Yardımcı oldular ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
