Ayıplı Köşe Koltuk Değişiminde 3 Aylık Sessizlik

Caddelux Home İnegöl/Bursa şubesinden satın almış olduğum üçlü köşe koltuk, 10.12.2025 tarihinde teslim edildiği günden itibaren ayıplı çıkmıştır. Koltuğun özellikle sırt bölgesinde çökme ve eksik malzeme kaynaklı belirgin bir problem bulunmaktadır.

Durumu teslimat sonrasında firma ile paylaştığımda, ürünün yenisi ile değiştirileceği tarafıma açıkça bildirilmiş ve bu yönde söz verilmiştir. Tüm yazışmalarım ve mesaj kayıtlarım hâlâ mevcuttur. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne yeni bir ürün gönderilmiş ne de somut bir adım atılmıştır.

Bu süre boyunca sürekli olarak oyalandım ve özellikle son iki haftadır telefon ve mesaj yoluyla yaptığım hiçbir iletişim girişimine geri dönüş yapılmamaktadır. 30.03 tarihinde en son görüştüğümüzde bana haber vereceklerini söylediler, fakat bu tarihten sonra bir daha ulaşamadım ve yanıt alamadım. Fatura tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır.

Yaşanan bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu ve mağduriyet yaratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan bu koltuğun derhal söz verildiği gibi yenisiyle, hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.