Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, İletişim Kesilmesi Ve İade Talebi

Facebook’ta gördüğüm reklam üzerinden cadde Meram sanal & mağazacılık isimli sayfadan, üzerinde manga çamaşırları yazan markaya ait 12 adet atlet sipariş verdim. Messenger yazışmalarımızda defalarca özellikle XL beden istediğimi, 12 atletten 8’inin beyaz, 4’ünün ise gri renkte olmasını talep ettiğimi ve ödemenin kapıda kredi kartı ile yapılacağını açıkça belirttim.

02.04.2026 Perşembe günü verdiğim sipariş, 06.04.2026 öğle saatlerinde DHL kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açtığımda, gelen ürünlerin reklamda gördüğüm ve yazışmalarla üzerinde anlaştığımız ürünlerle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Reklamdaki ürünler yerine kalitesi son derece düşük, adeta el bezi gibi 6 adet gri, 6 adet siyah renkte ve xxxl battal beden atlet gönderilmiş.

Ürünlerin hem yanlış hem de kalitesiz olması üzerine firmayla iletişime geçmek istedim. Kendilerine ait üç ayrı telefon numarası buldum; bu numaralardan ikisi hiç açılmadı, diğerini aradığımda ise durumu anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve kısa süre sonra bu üç numaranın tamamından da engellendiğimi gördüm. Bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ödeme kapıda kredi kartı ile alınmasına rağmen tarafıma fiş veya fatura da verilmedi, yalnızca internet bankacılığımdan ödemenin gerçekleştiğine dair kayıt bulunuyor. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim.

Yanlış ürün gönderimi, gönderilen ürünlerin son derece kalitesiz olması ve sonrasında firmayla iletişimin tamamen kesilmesi nedeniyle ödediğim 745 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda acilen tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.