Çözüldü

İade Ücreti 13 İş Gündür Yatırılmıyor, Oyalayıcı Cevaplar Alıyorum

Gülbahar

100

Gülbahar'ın Teşekkür Mesajı

“Markaya teşekkür etmiyorum”

C&City internet sitesinden 3 adet erkek eşofman altı sipariş ettim ve aldığım ürünleri iade etmek üzere 15 Ekim 2025 tarihinde kargoya verdim. Ürünlerim 16 Ekim'de firma tarafından teslim alındı. Sipariş numaram: 6732976731. İade tutarı olan 817 TL'nin kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Firma, iade ürünler ulaştıktan sonra 2-10 iş günü içinde geri ödemenin yapılacağını belirtmişti. Ancak bugün 4 Kasım ve aradan 13 iş günü geçmesine rağmen halen geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “muhasebeye ilettik, ilgileniyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yazışmalarım da mevcut.

Daha önce hiçbir firmada böyle bir sorun yaşamamıştım ve bu marka ile ilk alışverişimdi. Gecikmenin bir an önce giderilerek, iade tutarımın kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gülbahar

Markaya teşekkür etmiyorum

C&City

Merhaba, Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgünüz. İade sürecinizle ilgili kontroller tamamlanmış ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu aksaklık, bankalar arası işlem yoğunluğundan kaynaklanan geçici bir gecikmedir. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli; süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına ilgili departmanlarımızla gerekli adımları atıyoruz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde çok daha memnun kalmanızı dileriz. Sevgiler, C&City Müşteri Deneyimi Ekibi