to read complaints and reviews, or file yours.C&City Trendyol'da İade Sürecindeki Hata Nedeniyle 1.108 TL Geri Ödeme Alınamıyor
Trendyol üzerinden Bahrina mağazasından terlik, Mayomayo / C&City mağazasından ise mayo satın aldım. İki ürün de farklı satıcılara ait olduğu için sistem iki ayrı iade kodu oluşturdu. Trendyol Express ile iade için gelen personel benden iade kodlarını özellikle istemedi, gerek olmadığını söyleyerek ürünleri aldı.
İade sürecinde sorun çıkınca, mayonun iadesinin yanlış firmaya gittiğini ve bu yüzden iadenin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden çözüm talebi oluşturdum ancak yalnızca “mağazaya ulaşamadıklarını” belirten bir e‑posta gönderip sürecin dışına çıktılar. Benim muhatabımın Trendyol olduğunu, alışverişlerimi Trendyol güvencesiyle yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Toplam 1.703 TL ödeme yaptım ve 1.108 TL’lik iade almam gerekirken bu tutarı alamıyorum. İade sürecinde yaşanan hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. İade sürecimin incelenerek, ilgili mağazalarla gerekli iletişimin sağlanmasını ve 1.108 TL tutarındaki bedelin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız aksaklık ve süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trendyol üzerinden mağazamızdan yapmış olduğunuz alışverişe dair iade sürecinizi açıklığa kavuşturmak isteriz: Depomuza ulaşan iade kargonuz kontrol edildiğinde, ne yazık ki mağazamıza ait olan ürünün değil, diğer farklı firmaya gitmesi gereken yanlış bir ürünün gönderildiği tespit edilmiştir. Tarafımıza yanlış/farklı bir ürün ulaştığı için sistem üzerinden bu iadeye onay vermemiz ve işlem başlatmamız fiilen mümkün olmamış, kargo kaynaklı bu karışıklık sebebiyle ürün tarafınıza geri iade edilmiştir. Süreçteki bu tıkanıklık tamamen kargo aşamasında ürünlerin yanlış yönlendirilmesinden kaynaklanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
