Bynogame İşleminde 22.000 TL’lik Transferin Günlerce Hesaplara Yansımaması ve Yetersiz Bilgilendirme

28.11.2025 tarihinde saat 11.58’de banka hesabımdan 22.000 TL çekilerek Bynogame hesabıma aktarılmak üzere işlem yaptım. Ancak ödeme kanalında sorun yaşandığı söylenmesine rağmen para ne Bynogame hesabıma geçti ne de banka hesabıma geri döndü. İşlemim sistemde #795288 numarasıyla görünüyor ve 14.28’de gerçekleşmiş olarak gözükmesine rağmen, 5 gündür bu paraya ulaşamıyorum.

İlk görüştüğümde tarafıma “bizlik bir sorun yok, bankanızla görüşün” denildi. Bankamla görüştüğümde ise işlemin sanal pos üzerinden ödendiği, bu tip işlemlerin normalde anında, en geç 5 dakika içinde hesaba geçmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Bynogame müşteri temsilcisine bağlandım. Bu defa ödeme kanalında sorun yaşandığı, paramın 3 ila 10 gün içinde hesabıma aktarılacağı söylendi. Ayrıca benden dekont istendi, dekontu ilettikten sonra ise önceki söylemlerle çelişen farklı açıklamalar yapıldı ve net bir bilgi verilmedi.

Şu anda 22.000 TL tutarındaki param ne banka hesabımda ne de Bynogame bakiyemde görünmüyor ve paramın nerede, neden beklediğine dair açık, tutarlı bir açıklama alamıyorum. Üstelik bu kadar yüksek bir tutarın günlerce ortada kalması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Paramın herhangi bir ek gecikme olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ya da Bynogame hesabıma eksiksiz ve derhal aktarılmasını, bununla birlikte paranın günlerce beklemesinin gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.