Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Oyalama Ücret İadesi Talebi

Berat

Ocak–Şubat ayları arasında Instagram’daki “byberranur” sayfasından toplam 2.620 TL ödeyerek, kargo dahil şal siparişi verdim. Sipariş öncesinde istediğim ürünün kalitesini özellikle sordum, defalarca “Benim istediğim şal kalitesi bu mu? ” diye teyit ettim, satıcı B******* Hanım da “Evet, aynısı” diyerek beni ikna etti. Buna rağmen hazırlık ve kargo süreci yaklaşık iki hafta uzadı ve sonunda elime tamamen farklı ürünler ulaştı.

Yanlış ürünler gelince satıcıyla iletişime geçtim ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3,5 aydır “değişim yapılıyor” denilerek oyalanıyorum, hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca mesaj attığımda ürünün kargo şubesinde olduğu söylenerek yaklaşık 2,5 ay bu şekilde oyalandım. Ramazan ayında da bayramdan önce kesin geleceği söylendi, ancak meğerse ürünler hiç kargoya verilmemiş, sadece oyalamak için böyle yazılmış.

Adres isteyip yanlış ürünleri geri göndermek istediğimde de bana açık ve net bir adres paylaşılmadı. Geçen hafta tekrar yazdığımda yine güya ürünlerin kargoya verildiği söylendi, “tekrar kargoya verdik” denilerek aynı şekilde yanıltıldım. Bir süre sonra ben, kardeşim ve başka yakınlarım bu sayfa tarafından tamamen engellendik. Yaklaşık bir haftadır açıkça ücretimin iadesini talep ediyorum fakat hâlâ düzgün bir açıklama yapılmıyor, ne ürün geliyor ne para iade ediliyor.

Ayrıca aynı sayfadan halam için de sipariş verdim ve 1.620 TL ödeme yapıldı. Ona ait ürünlerde de aynı şekilde yanlışlık ve oyalama yaşandı, bu tutar da iade edilmedi. Sonuç olarak hem benim hem de halamın toplamda ciddi bir maddi kaybı ve mağduriyeti söz konusu.

Byberranur isimli Instagram sayfasının yanlış ürün gönderip aylarca “kargoda” diyerek oyalaması, ardından da bizi engellemesi hem büyük bir saygısızlık hem de güven sarsıcı bir davranıştır. Yanlış gelen ürünler için açık adres bile verilmeyerek süreç bilerek uzatılmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem kendi ödediğim 2.620 TL’nin hem de halam adına ödenen 1.620 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

1775761957305.img-9880.jpg

Berat

Kaç gündür satıcının kendi şahsi hesabına yazıyorum fakat bir sonuç veya bir dönüş hala alamadım

Berat

Ben Nazlı, Instagram’daki “byberranur” sayfasından 23 Ocak tarihinde halamla birlikte toplamda iki ayrı havale ödemesi yaptım. Bir siparişimiz 2.500 TL + 116 TL kargo, diğer siparişimiz ise 1.500 TL + 120 TL kargo olacak şekilde şal satın aldık. Siparişi İstanbul için verdik. Ürünleri almadan önce özellikle 1.750 TL’lik şallar mı diye sorup görsellerini de ilettim, satıcı da birebir aynı ürünler olduğunu söyleyerek beni buna ikna etti. Ancak elimize ulaşan şallar, konuştuğumuz ürünler gibi çıkmadı. Yaklaşık 750 TL’lik kaliteye sahip, etiket ya da marka kağıdı bile olmayan, oldukça kalitesiz şallar gönderildi. Bunun üzerine değişim talep ettik. Bize ürünlerin değişim için kargoya verildiği söylendi fakat hiçbir şekilde kargo takip bilgisi paylaşılmadı ve günlerce, hatta aylarca oyalandık. Normal şartlarda 3–4 iş gününde gelmesi gereken kargonun 3 ay boyunca gelmemesi, ürünlerin aslında hiç kargoya verilmediğini açıkça gösteriyor. Bu süreçte Instagram üzerinden defalarca kez yazmamıza rağmen net bir dönüş alamadık. Bize “günahımızı aldınız” gibi ifadeler kullandılar, fakat ortada ne bir kargo takibi ne de somut bir gönderim bilgisi vardı. Daha sonra yanlış gelen ürünleri geri göndermek için açık adres istedim, onu da paylaşmadılar. Şu anda ise sayfaya erişim sağlanamıyor, satıcının şahsi hesabına yazdığımızda da hiçbir şekilde yanıt verilmediği gibi gönderdiğimiz ücretler de iade edilmiyor. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, sonrasında da aylarca oyalandıktan sonra tamamen iletişimi kesmeleri nedeniyle, havale yoluyla ödediğimiz tüm ücretlerin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.