Eksik Ve Kalitesiz Şal Gönderimi, Kargo Sorunları Ve İade İhmalı

Byberranur isimli Instagram sayfasından İmannoor marka, “orijinal kalite” diye belirtilen 5 adet şal siparişi verdim. 15 Nisan’da tarafların verdiği IBAN’a, açıklama kısmını özellikle boş bırakmam istenerek toplam 2.250₺ havale ettim. Buna rağmen günlerce kargo çıkışı yapılmadı.

27 Nisan’da kargomun gönderilmeyeceğini fark edince para iadesi talep ettim. Bunun üzerine kargoyu daha önce çıkardıklarını iddia edip bir görsel gönderdiler, görselde paketin üzerinde o güne ait tarih vardı ve 30 Nisan’da teslim edildiği görünüyordu. Ancak 29 Nisan’da paketi açtığımda, sipariş verdiğim 5 şal yerine yalnızca 3 adet ürün gönderildiğini gördüm ve gelen şalların da kesinlikle iddia ettikleri gibi orijinal kalitede olmadığını fark ettim.

Eksik ve hatalı ürünler üzerine kendilerine tekrar ulaşarak iade etmek istediğimi belirttiğimde, önce eksik iki ürünü tekrar kargoladıklarını söylediler; fakat bu ürünler de hiçbir zaman kargolanmadı. İade adresi talep ettiğimde de paylaşmadılar. Bunun üzerine ben de kargo şubesine giderek ürünleri, bana gelen paketin üzerindeki adrese geri gönderdim ve ertesi gün teslim aldıkları kargo kayıtlardan görüldü. Buna rağmen bana haber vermediler, durumu söylediğimde ise beni yalancılıkla itham ettiler. Tüm dekont ve yazışma delilleriyle kendimi savundum.

Sonrasında para iadesi talep ettiğimde, iade yapamayacaklarını, ellerinde “orijinal kalite” olduğunu iddia ettikleri başka ürünlerden gönderebileceklerini söyleyerek tekrar benden ürün seçmemi istediler. Kendini depodan sorumlu olarak tanıtan G*** Hanım ile görüştüğümü söyleyen kişi, depoda Suriyeli çalışanlar olduğunu ve siparişimin onların yüzünden karıştığını iddia etti. 4 Mayıs’ta yeni seçtiğim, “üst kalite” diye tanıtılan ürünlerin hemen kargoya verileceğini söyledi fakat yine kargoya verilmedi.

Ben de Yurtiçi Kargo ile iletişime geçip adıma herhangi bir kargo çıkışı olup olmadığını sordum ve hiçbir kargo çıkarılmadığını öğrendim. Bunu ilettiğimde, Yurtiçi Kargo’da tanıdıklarının olduğunu ve aslında kargoyu çoktan çıkardıklarını iddia ederek numaramı bu kişiye verip beni aramasını sağlamaya çalıştılar. Ben, sadece Yurtiçi Kargo’nun resmi iletişim kanallarına güveneceğimi, adıma kayıtlı hiçbir gönderi olmadığını söylediğimde hem beni hem de Yurtiçi Kargo’yu yalancılıkla suçladılar.

15 Nisan’dan bu yana hem eksik ve kalitesiz ürün gönderimi, hem kargo konusunda yanıltıcı beyanlar, hem de para iadesi talebimin sürekli oyalama ve suçlamalarla geçiştirilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bugün de Instagram DM üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyorlar, buna karşın hesaplarından festivalde olduklarına dair hikayeler paylaşmaya devam ediyorlar.

Tüm dekont, yazışma ve kargo teslim kayıtları elimde mevcut. Ödediğim toplam 2.250₺ tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.