Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Byyasemin Kalaycı internet sitesinden 07.08.2026 tarihinde öğle saatlerinde 3.447 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram #10560. Üçlü Penye Takım Siyah, %100 Ham Keten Etek Kahve ve Crush Bluz Kırmızı ürünlerini satın aldım. Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi iletilmedi. Sadece dün, ürünleriniz hazırlandı şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bir gönderim yapılmadı.

13 Ağustos ve 15 Ağustos tarihlerinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki seferde de sadece kopyala–yapıştır, standart mesajlarla geçiştirilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ek olarak internet sitesindeki “yardıma ihtiyacın mı var” kısmından da iletişim formu doldurup detaylı şekilde durumu anlattım, ancak buna da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Siparişi gerçekten hazırlayıp hazırlamadıklarını, ürün ellerinde yoksa neden açıkça belirtmediklerini merak ediyorum.

Ürün ellerinde yoksa bunun açıkça söylenmesini, bunun da mümkün olmaması halinde 3.447 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler mevcutsa da net bir tarih verilerek en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.