to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Olmadan Sipariş İptali Engellendi, Müşteri Desteği Cevap Vermedi
15 Nisan 2026 tarihinde Yasemin Kalaycı firmasının internet sitesinden hızlı alışveriş seçeneği ile üyelik oluşturmadan bir takım siparişi verdim. Ödemeyi yanlış kartımla yaptığımı 3 saat sonra fark edince siparişi iptal etmek istedim ancak üyelik oluşturmadan işlem yaptığım için site üzerinden iptal seçeneğine erişemedim.
Bu nedenle firma ile önce site üzerinden iletişime geçtim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra sabah 8 civarında WhatsApp iletişim numaralarından yazdım, yine geri dönüş alamadım. Buna rağmen kısa süre sonra ürünün hazırlanmakta olduğuna dair e-posta aldım. Tekrar WhatsApp’tan yazdığımda, ürünün hazırlandığını ve artık iptal edilmeyeceğini, göndereceklerini söylediler.
Ürünü almak zorunda olmadığımı, teslim edilse bile iade edeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade durumunda kargo ücretini benden keseceklerini söyleyerek ürünü yine de kargoya verdiler. Bu yaklaşımın müşteriyi zor durumda bıraktığını ve adeta “bu ürünü almak zorundasın” mantığıyla hareket ettiklerini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini ve iptal–iade sürecinin tüketici lehine yönetilmediğini açıkça görüyorum.
Toplamda 2.099 TL ödediğim bu sipariş için, hiçbir kesinti yapılmadan siparişin iptal edilmesini ve 2.099 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet vara yazdıktan sonra firma bana WhatsApp'tan ulaştı. Kargoyu teslim almayın bize geri gelsin dediler ve şikayet vardan yorumunuzu kaldırın dediler. Süreç tamamlanınca yorumumu değiştireceğimi söyledim. Kargo geldi almadım iade oldu ama firmaya ulaşmasına rağmen iade işleminin yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır süreç devam ediyor. Yapılabilecek küçük bir işi yapmadıkları için bir aydır param iade edilmedi, beğendiğim kıyafeti de alamadım. Anlayacağınız firma müşteri memnuniyetini önemsemiyor aşırı yavaş ve profesyonellikten uzak. Bugün e posta ile bildirilen fatura ise 04.05.2026 tarihinde kesilmiş, ben alışverişi 15.04.2026 da yaptım. Firma neyin kafasını yaşıyor anlayamadım ama bir an önce para iademin yapılmasını istiyorum, banka bilmem şu kadar günde iade yapıyor diyorlar ama hiçbir banka işlemi 1 ay sürmüyor.
Sipariş vereli 1 ayı geçti. Şikayetvar a gelişme eklediğim için yeniden bana dönüş yapıldı. İademi yaptıklarını ama benim kart bilgilerimin yanlış olması sebebiyle başarısız olduğunu yazdılar. 2 gün sonra iade işlemini yaptınız mı diye sorduğumda birazdan gönderiyorum diye cevap yazıldı ama üzerinden de 2 gün geçti. Söyleyeceğim o ki alışveriş yaparken 10 kere düşünün.
