Fatura Kesilememesi Ve İade İşlemi Aksayan İletişimsizlik

By Tuğba Polat isimli butik üzerinden 30.12.2025 tarihinde Lolita kahverengi kürk ceket siparişi verdim. Ürün bedeli olan 1.099 TL’yi IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim ve ödeme dekontunu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Ödemeden sonra fatura kesilemediğini, bu nedenle muhasebecilerinin benimle iletişime geçeceğini söylediler.

Sonrasında muhasebeci beni aradı ve interaktif iade işlemi yapmaya çalıştık ancak banka hata verdi, işlem bir türlü tamamlanamadı ve süreç gereğinden fazla uzayıp aksadı. Bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtiğimi, siparişin iptalini ve para iadesi istediğimi WhatsApp üzerinden butiğe açık şekilde belirttim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Butikle en son 30.12.2025 tarihinde iletişim kurulabildi, 31.12.2025 tarihinde tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Hem siparişimin iptal edilmesini hem de ödediğim 1.099 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda benimle ivedi olarak iletişime geçilmesini ve yaşanan iletişimsizlik ile aksayan sürecin açıklanmasını istiyorum.