Eksik Gönderim, Kalitesiz Ürün Ve Satıcının Saygısız Tutumu

07.08.2026 tarihinde Shopier üzerinden nilsultanbagcolletion (bysultanbag) satıcısından üç parça ürün siparişi verdim. 12.08.2026 tarihinde 862941969 numaralı siparişim teslim edildi ancak üç ürün sipariş etmeme rağmen tarafıma yalnızca iki gözlük gönderildi, çanta hiç gönderilmedi.

Satıcı ile satış esnasında görüştüğümüzde gösterdiği görsellerdeki ürünlerin Premium kalite olduğunu, ürünlerle birlikte kutu ve silme bezi de geleceğini belirtti. Ancak elime ulaşan iki gözlüğün kalitesi anlatılanla ve satış sırasında gönderilen görsellerle alakası olmayan derecede kötüydü. Ürünlerin fotoğraflarını satıcıya iletip durumu belirttiğimde, paket içeriğinde olacağı söylenen kutu ve silme bezlerinin de gönderilmediğini özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda herhangi bir sorumluluk almadı.

Satıcı, daha en başta iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiğini söyledi ve süreç boyunca son derece üslupsuz, saygısız bir dil kullandı. Satış sırasındaki ilgili ve nazik tavrının aksine, satış sonrasında mesajlarıma ya geç cevap verdi ya da hiç dönmedi. Shopier müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının bana bir iade kodu vererek süreci başlatması gerektiği söylendi, ancak satıcı özellikle uğraştırmak için iade kodu vermedi ve mesajlarıma geri dönüş yapmadı. Bu nedenle yaklaşık on gün boyunca mağdur oldum.

Tüm bu yaşananların ardından ancak 25.08.2026 tarihinde Shopier desteği sayesinde 3800 TL’lik ödemenin tamamı hesabıma iade edildi. Ürün kalitesinin vaat edilenle uyuşmaması, eksik ürün gönderimi, kutu ve silme bezinin yollanmaması, iade sürecinde oyalama ve satıcının üslubu nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür davranışların önüne geçilmesini istiyorum.