Yasal İade Hakkım Engelleniyor, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

By Merve Kaya’dan internet üzerinden 106997280208 numaralı siparişle bir eşofman takımı satın aldım. Ürün bu hafta elime ulaştı ancak beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim.

Site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, tarafıma iadenin mümkün olmadığı, “siteden iade talebi oluşturamazsın, sonuç itibarıyla ürün alan her müşterimizin iade talebi siteden onaylanmış olsa bizim için çok ciddi bir problem demek bu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ardından da sadece değişim hattına yönlendirilebileceğim, iade seçeneğinin hiç olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşımın da oldukça kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tarzda olduğunu belirtmek isterim.

Site üzerinde yer alan satış sözleşmesini detaylı şekilde okudum ve iade hakkımın açıkça bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen “prosedür gereği iadeniz yok, sadece değişim var” gibi uydurma ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılarak yasal hakkımın kullanımının engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, kargo iade kodumun verilmesini ve ayrıca müşteriyle iletişim üslupları ile satış sözleşmesine uygun hareket edilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.