Eda Uzunlar'da İade Reddi Ve Değişim Masrafları Sorunu

Eda Uzunlar isimli siteden bir elbise ve bir takım olmak üzere iki parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden biri oldu ancak diğeri bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Siparişim için toplam 4.180 TL ödeme yaptım. Buna rağmen iade seçeneği olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi.

Siteden değişim için beğendiğim ürünlerin çoğu ödediğim tutarın altında kalıyor, aradaki fark ise 500 TL’yi geçiyor. Ayrıca değişim için benden 250 TL kargo ücreti talep ediliyor ve bu ücreti ödemeden doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. “Ücret cüzi miktardaysa iade yapılır” deniyor, ancak neyin cüzi olduğu açıklanmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle sadece mesaj üzerinden ve sesli mesajlarla iletişim kuruluyor, yazılı bir yanıt almak neredeyse imkansız. Sorunuma ilişkin net bir açıklama yapılmıyor, alakasız dönüşler yapılıyor ve günlerdir uğraşıyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Ödediğim 4.180 TL’nin, iade etmek istediğim ürün bedeli kadar olan kısmının, ek kargo ya da başka bir masraf talep edilmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.