Buzlu Turizm'de Yanıltıcı İptal Gerekçesiyle Yaşlı Yolcunun Koltuğu Satıldı Ve Araçtan İndirildi

18.10.2026 Pazar günü saat 15.00 Antalya kalkışlı, Antalya–Burdur arası yolculuk için Enuygun.com üzerinden Buzlu Turizm firmasından 1 numaralı koltuğu annem adına satın aldım. Annem 70 yaşın üzerindedir ve kendisini Antalya otogarında araca bindirip 1 numaralı koltuğa oturttuk, ardından otogarın iç kapısından ayrıldık.

Kısa bir süre sonra annem beni arayarak sistemde biletinin görünmediğini söyledi. Yaklaşık 5 dakika içinde tekrar otogara geri döndüğümde ise otobüsün hareket ettiğini ve annemi araçtan indirdiklerini gördüm. Buzlu Turizm yazıhanesindeki görevli, otobüsün dolu şekilde hareket ettiğini söyledi. Enuygun üzerinden aldığım bileti gösterdiğimde, ilgili yöneticiyi aradı ve yönetici, aracın arızasından dolayı seferin iptal edildiğini ve bu nedenle bileti iptal edip tarafıma mesaj attıklarını iletti.

Daha sonra anladım ki, Alanya çıkışlı İstanbul’a giden seferde, benim Antalya–Burdur arası aldığım 1 numaralı koltuk iptal edilerek, bu koltuk Alanya–Burdur arası seyahat edecek başka bir yolcuya satılmış. Bana da “araç arızası nedeniyle sefer iptal” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verilmiş. Yani benim satın aldığım ve açık olan bir seferdeki koltuk, boş kalmasın diye iptal edilip başka birine satılmış, 70 yaşındaki annem ise otogarda mağdur edilerek araçtan indirilmiş.

Firma, bilet ücretinin iade edileceğini ve en yakın saatte, saat 17.00’de bir araç olduğunu, beklersek ayarlayabileceklerini söyledi. Ancak annemin daha fazla beklememesi için ilçe otobüslerinin kalktığı taraftan Bucak Seyahat ile saat 16.00’da otogardan ayrılmak zorunda kaldık. Ayrıca kendilerinden annemi araçtan indirdiklerine dair yazılı bir belge istediğimde, bunu da vermediler.

Ben bu yaklaşımı, özellikle yaşlı bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini son derece sorumsuz ve güven sarsıcı buluyorum. Para kazanmak uğruna, mevcut bileti iptal edip, gerçeğe aykırı “araç arızası / sefer iptali” gerekçesiyle yolcuyu yarı yolda bırakmak kabul edilebilir bir davranış değildir. Özellikle Alanya gibi çıkış noktası farklı olan seferlerde, Antalya’dan binecek yolcular açısından ciddi bir mağduriyet riski olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. Bu firmadan bilet alan yolcular, Antalya otogarında ortada kalabileceklerini bilerek hareket etsinler.

Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını ve anneme yapılan bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.