Buzlu Turizm Gişesindeki Saygısız Davranış, Otobüsün Erken Kalkması Ve Aşırı Fiyat Artışı

13 Mart 2026 tarihinde Sakarya Otogarı’ndan Babaeski Otogarı’na saat 13.00 için Buzlu Turizm firmasından 7W0029CZ9 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım ve bu bilet için 1.200 TL ödedim. Otogara ulaşım sürecinde yaşanan kısa süreli bir aksaklık nedeniyle otobüse sadece birkaç dakika gecikmeli vardım; ancak otobüs hiçbir şekilde beklemeden hareket etmiş, tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Otobüsün arkasından yetişmeye çalışmama rağmen durmamış ve bu durum beni açıkça mağdur etmiştir.

Ayrıca aynı güzergâh için yaklaşık bir hafta önce bilet fiyatının 800 TL civarında olduğu görülürken, çok kısa bir süre içinde 1.200 TL’ye çıkarılması, yani yüzde elliye yakın bir artış yapılması tarafımca fahiş ve kabul edilemez bir fiyatlandırma olarak değerlendirilmektedir. Bu kadar ani ve yüksek oranlı artışların tüketici güvenini ciddi şekilde zedeleyen olumsuz uygulamalar olduğunu düşünüyorum.

Beni en çok rahatsız eden konu ise Sakarya Otogarı’ndaki Buzlu gişesinde görevli personelin davranışları olmuştur. Gişedeki personel elinde tespih sallayarak konuşmuş, konuşma esnasında el‑kol hareketlerini kontrolsüz bir şekilde kullanmış ve elini yüzüme, burnumun ucuna kadar yaklaştırarak son derece saygısız bir tavır sergilemiştir. Bu tutum hem kurumsal ciddiyetten uzak hem de bir müşteriye karşı kabul edilemez derecede saygısız bir davranıştır. Yaşanan bu tavırlar beni ciddi şekilde öfkelendirmiş, psikolojik olarak rahatsız etmiş ve hem maddi hem de manevi açıdan zarara uğramama neden olmuştur.

Bu doğrultuda, kullanamadığım bilet ücretinin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini, Sakarya Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve fiyatlandırma ile müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.