Bilet İptalinde Yüksek Kesintiyle Mağdur Edildim

Obilet üzerinden Buzlu Turizm firmasına ait 15 Aralık 2025 saat 17.00 İzmir–Milas seferi için 280 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşlemi saat 10.30’da gerçekleştirdim, ancak bileti yanlış aldığımı fark edince yaklaşık bir dakika sonra, saat 10.31’de uygulamada bulunan "iptal et" seçeneğini kullanarak bileti iptal ettim.

İptal sonrasında tarafıma gönderilen mesajda, bu biletin iptal hakkı olmadığı, ancak "müşteri memnuniyeti" kapsamında yalnızca 30,8 TL iade yapılacağı, geri kalan tutarın kesinti olarak kalacağı bildirildi. Satın alma esnasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Uygulamada iptal seçeneği sunulmasına rağmen, bilet satın alındıktan hemen sonra ve sefer saatine oldukça uzun bir süre varken neredeyse ödediğim bedelin tamamına yakın kısmının kesinti olarak tutulmasını tüketici açısından yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

PNR numaram 7W0021XXL’dir. 30,8 TL’lik kısmın kartıma iade edildiği, kalan tutarın ise kesinti olarak tutulacağı belirtilmiştir. Biletin satın alındıktan hemen sonra iptal edilmesine rağmen bu şekilde düşük bir iade yapılmasını kabul etmiyorum ve 280 TL’lik bilet bedelinin iade edilmeyen geri kalan tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.