Biletim Başkasına Satıldı, Saatlerce Mağdur Edildik!

15.08.2025 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’nda Metro Turizm’in Z111 ve Z112 numaralı peronlarından saat 17:05 için Bursa’ya otobüs bileti almak istedim. Saat 16:06’da, kredi kartı ile 1400 TL ödeyerek biletimi aldım ve bana SMS ile bilet bilgilerimin gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık yarım saat sonra perona geri döndüğümde, bilet bilgilerim hâlâ gelmemişti. Konuyu sorduğumda, bana bilet satan görevli, işlemi onaylamadığını ve biletimin iptal olduğunu söyledi. Üstelik, aldığım biletin gözümün önünde başka bir kişiye satıldığını gördüm.

Bu süreçte yalnızca bana değil, başka yolculara da benzer şekilde fazla bilet satışı yapıldığını ve mağduriyetlerin yaşandığını öğrendim. Olay sırasında annem de yanımdaydı ve kendisi tansiyon ve astım hastası. Yaşanan bu stresli ve belirsiz ortamda annemin sağlığı olumsuz etkilendi, tansiyonu yükseldi. Yaklaşık 5 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldık ve başka bir firmadan saat 21:00’e bilet bulabildik.

Bilet ücretim iade edildi ancak yaşadığım mağduriyetin ve insanlara bu şekilde davranılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, şikayetimi gören diğer yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Metro Turizm’den en azından bir özür ve bu tür uygulamaların sona erdirilmesini bekliyorum.