Acil Serviste Hastaya Ve Refakatçiye Yönelik Saygısız Ve Kaba Davranışlar

14 Temmuz gecesi ablamın böbrek taşı nedeniyle yaşadığı dayanılmaz ağrı sebebiyle hastanenizin acil servisine başvurduk. Acil servise geliş amacımız şiddetli ağrının kontrol altına alınmasıydı. Ancak yaşadığımız süreç boyunca karşılaştığımız ilgisizlik, sert tavırlar ve profesyonellikten uzak davranışlar daha fazla stres altında kalmamıza sebep oldu.
Ablam müdahale odasına alınırken bana kayıt işlemleri için evrak verildi. Sigorta ile ilgili bir konu sormak için kısa süreliğine tekrar yanına döndüğümde hemşire tarafından sert bir üslupla "Kayıt yapıldı mı? " diye çıkışıldı. Kayıt işlemini tamamlayıp geri döndüğümde aynı soru tekrar aynı tavırla soruldu. O sırada damar yolu açılamıyordu. Şiddetli böbrek taşı ağrısı yaşayan bir hastaya, "Çok hareketlisiniz, açamıyorum." denilmesi, ağrıdan kıvranan bir hastanın hareket etmesini eleştirilmesi ne derece doğru bir yaklaşım?
Tedavi boyunca ihtiyaç duyduğumuz her anda hemşirelerin tavırları son derece asık suratlı, isteksiz ve rahatsız olmuş gibi ve yardım isteğinden tamamen uzaktı. Serum akmadığında yardım isterken dahi surat ifadeleri "ne yani, neden mesai arkadaşımla sohbetimi böldün? " tadındaydı. Acil serviste bulunan hastalar keyfinden orada değil, herkes sağlık sorunu nedeniyle orada. Hastalara bu şekilde davranılması ne derece profesyonel ve etik?
Sürecin sonunda damar yolunu çıkarmaya gelen hemşirenin uzun protez tırnaklarıyla yaklaşık 30-40 saniye eldiven giymeye çalışması ise sağlık hizmeti açısından son derece hijyen kurallarının hiçe sayıldığının kabulü. Böyle bir ortamda hijyen konusunda soru işaretleri oluşması normal midir?
Bununla da kalmadı. Danışmadaki görevlinin sigorta provizyonunu göndermemesi nedeniyle bize "muayene hakkınız bitmiş." denildi ve bu hata yüzünden yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım. Sonradan bunun tamamen hastane kaynaklı bir işlem hatası olduğu ortaya çıktı. Kendi personelinizin yaptığı hata nedeniyle mağdur edilen taraf biz olduk. Hem manevi hem maddi tahribatın bünyede etkisini çok iyi anlayacağınızı umuyorum.
Hastanenize güvenerek geldiğimiz bu süreçte, hem ağrı çeken hastaya yapılan yaklaşım hem de refakatçi olarak bana gösterilen tavırlar nedeniyle sağlık hizmeti aldığımızı değil, adeta rahatsızlık verdiğimizi hemşirelerin acil nöbetinin sakin geçme dileklerini bozduğumuzu hissettik ki gayet umursamaz, saygısız yaklaşımla karşılaştık.
Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sigorta işlemi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafımıza resmi bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyoruz. Başhemşire olduğunu tahmin ettiğimiz S**** D****'e ayrıca teşekkürlerimizi iletmenizi rica ederiz. Hasta sağlığını ön planda tutan, ilgili, nazik tavrı ve desteği ile bize pansuman oldu.
Özel bir hastaneden beklenen; yüksek ücret karşılığında ilgisizlik, sert tavırlar ve özensizlik değil, profesyonel ve insani bir sağlık hizmetidir.
Ayrıca hastanenizin psikiyatri kliniğinden destek alıyoruz ve burada da her seansta doktor danışan mahremiyeti hastane çalışanları tarafından ihlal ediliyor. Danışan kendi için zor olan bir konuyu dile getirmeye çalışıyor olabilir, ağlıyor olabilir, travmasını paylaşıyor olabilir, pekala personel tarafından bekleyebilecek olan bir soru, evrak vs vs işleri mi önemli, danışanın sağlık durumu mu? Personel buna özen göstermezse bekleyen hastalar nasıl ve neden özen göstersin?
Tamamen güven sarsıcı ve kötü deneyimler. Gereğinin yapılmasını, personelin uyarılmasını ivedilikle arz ederim.