Onaylı Görsellerime Rağmen Buybox İhlaliyle Ürün Satışı Durduruldu

Yaklaşık iki aydır Trendyol’da satıcıyım ve emek vererek hazırladığım “Modern Geyik Biblo Ev/Ofis Dekorasyonu Christmas Deer, One Size” adlı dekoratif obje kategorisindeki ürünüm, Trendyol’un onayladığı görsel üzerinden satışa açıldı. Ürünün tasarımı, görselleri ve yorumları tamamen bana aitken, bugün bu ürün buybox ihlali gerekçesiyle satışa kapatıldı.

Trendyol sistemi, ürünü yüklerken görsellerimi inceleyip onaylayarak satışa açıyor, daha sonra aynı onayladığı görsel üzerinden bana buybox ihlali yansıtıp ürünü kapatıyor. Bu çelişkiyi ne satıcı destek hattı ne de çözüm ekibi açıklayabiliyor. Satıcı destek hattına ulaştığımda çağrılar yüzüme kapatılıyor, yetkili talep etmemize rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. E‑ticaret danışmanlığı adı altında verilen hizmette de buybox konusunda bilgi alamıyor, çözüm yerine sadece genel ve alakasız yönlendirmeler duyuyorum; ankette düşük puan verdiğimden beri de aranmıyorum. Trendyol çözüm ekibi ise konuyu anlamadan talepleri kapatıyor.

Bana ait olan, Trendyol’un kendi sistemi tarafından görseli onaylanmış bir ürün için sonradan buybox ihlali gerekçesi üretip satışa kapatılması hem emeklerimin boşa gitmesi hem de satıcının zarara uğratılmasıdır. Madem bu görsel ihlal sayılacak, ürün yüklenirken neden onaylanıp satışa açılıyor, bunun tutarlı bir açıklamasını göremiyorum.

Ürünün, Trendyol tarafından daha önce onaylanmış görsellerim esas alınarak tekrar satışa açılmasını ve bu ürün için verilen buybox ihlali kararının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili birim tarafından net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, satıcı destek ve çözüm ekibinin konuya hâkim, tutarlı ve saygılı bir şekilde yaklaşmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.