Aşırı Büyük Ürün Ve İade Sürecindeki Tehditkar Tutum

11.09.2024 tarihinde Butik Yasemin Şahin isimli işletmeden online olarak bir takım ürün satın aldım. Siparişimde özellikle small beden tercih etmeme rağmen gelen ürün, normal kalıplara göre aşırı derecede büyük geldi ve bedeni kesinlikle üzerime uymadı.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise WhatsApp ve Instagram üzerinden işletme tarafından son derece saygısız, tehditkar ve kaba bir üslup ile karşılaştım. Müşteri ile sürekli iletişim halinde olan, ticaret yapan bir kişinin böyle bir tavır sergilemesini asla kabul etmiyorum. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği online alışverişlerde kanunen cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; iadeyi reddedip sanki iade hakkım yokmuş gibi davrandılar.

Mesajlarda kullanılan tehdit içeren ve küçük düşürücü ifadeler nedeniyle bir tüketici olarak kendimi hem mağdur edilmiş hem de baskı altında hissettim. Aynı işletme hakkında daha önce de benzer sıkıntıların yaşandığını öğrenmiş olmam, bu firmanın müşteriye karşı tutumunun genel bir sorun olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak şikayette bulundum. Hem ürün kalıbının aşırı büyük olması hem de iade sürecinde sergilenen saygısız ve tehditkar tutum nedeniyle mesafeli satış sözleşmesinden ve yasal haklarımdan doğan tüm haklarım saklı kalmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.