Butik Kopça Hijyen Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi

11 Mart tarihinde Butik kopça sayfasından iki adet sütyen siparişi verdim. İç giyim ürünü olduğu için özellikle hijyen ve paketleme konusunda özenli olacağını düşünerek alışveriş yaptım. Ancak ürünler bana herhangi bir fatura olmadan, üzerinde hijyen bandı bulunmadan ve ezilmiş kutuların içinde gönderildi. Gelen sütyenlerin duruşu da hiç hoşuma gitmediği için iade talep ettim fakat bu kez de üründe herhangi bir hijyen bandı olmamasına rağmen hijyen gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Hijyene bu kadar vurgu yapan bir firmanın, bana hijyen bandı dahi olmayan ürün göndermesi ve sonra “hijyen” bahanesiyle iade reddi yapması son derece çelişkili bir durum. Ürününüzün arkasında durmuyorsunuz dediğimde, “o bizim değil, sizin ürününüz” şeklinde son derece mantıksız ve müşteriyi suçlayıcı bir cevap aldım. Ayrıca değişim için de hem gidiş hem geliş kargo ücretini benden talep ederek, kendi paramla mağdur olmama sebep oldular.

Daha sonra kendisini avukat olarak tanıttıkları, belli kalıplaşmış anayasa maddelerini ezberlemiş bir çalışan tarafından arandım ve konuşma boyunca tepeden bakan bir tavırla adeta müşteriye cahilmiş gibi davranıldı. Bu üslupla haklı çıkmaya çalışmaları, laf kalabalığı ve sürekli kişinin bilmiyorsunuz denilerek hazır cevaplılık ile konuyu kapatmaya çalışma çabaları beni son derece rahatsız etti. Sonuç olarak hem ürünlerden memnun kalmadım, hem hijyen ve paketleme konusunda hayal kırıklığı yaşadım, hem de iade/değişim sürecinde mağdur edildim.

6398930875301 gönderi numaralı kargomla ilgili olarak, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür şikayetlerin dikkate alınarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.