Ceylan Orhanlı Butiğinde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Geçen gün İstanbul Bahçelievler’deki Ceylan Orhanlı butik şubesine öğlen saat 2 gibi alışveriş yapmak için gittim. Mağazada bir ürün beğendiğimde bedenini sormak istedim, görevli çalışanlar aşağıya sormak gerektiğini söylediler. Aşağıya giden personel çok geç dönüyordu, uzun süre beklemek zorunda kaldım ve bence gereksiz şekilde bekletildim. Sebebini sorduğumda aşağıda kargo yoğunluğu olduğu ve o yüzden yeterince ilgilenemedikleri söylendi. O sırada acelem vardı ve sürecin gereğinden fazla yavaş işlediğini hissettim.

Mağazada görünürde 3–4 çalışan olmasına rağmen ne butik içinde ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp hattında yeterli bir ilgi ve hızlı bir geri dönüş göremedim. Genel olarak müşteriye yaklaşımın ve ilginin yetersiz olması, ayrıca gereksiz yere bekletildiğimi hissetmem nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı pek düşünmüyorum.

Markanın müşteri ilişkilerini geliştirmesini, butik ve online kanallarda müşterilerle daha ilgili olunmasını ve yoğunluk olsa bile müşterilerin gereksiz yere bekletilmemesini tavsiye ediyorum.