Korkmaz Yetkili Servisinde Garanti Hakkı Reddi ve 800 TL Haksız Ücret

Temmuz ayının sonlarına doğru Korkmaz a369 Demtez elektrikli çaydanlık inox/siyah model ürünü, İnegöl’deki Korkmaz yetkili servisi Busem Teknik’e teslim ettim. Üründe yaşadığımız arıza için bizden garanti belgesi istediler; ancak garanti belgesini kaybettiğimiz için faturayı ibraz ettik. Buna rağmen faturanın garanti yerine geçmediğini, ürünün garanti kapsamına alınamayacağını söyleyip benden 800 TL onarım bedeli talep ettiler ve bu ücreti ödedim.

Yaklaşık üç aya yakın süre boyunca ürün serviste kaldı; bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefon ya da mesaj yoluyla geri dönüş yapılmadı. Ne onarımın yapılıp yapılmadığı ne de ürünün durumu hakkında tek bir bilgilendirme gelmedi. Bu nedenle takibi tamamen kendim yapmak zorunda kalıp dükkâna giderek durumu sordum. Orada bana arızanın büyük olduğunu, istersem 1.500–2.000 TL civarında masrafı olduğunu ve bu tutar ödenirse onarım yapabileceklerini söylediler. Zaten yaklaşık 2.000 TL’ye aldığım bir ürün için, daha önce ödediğim 800 TL ile birlikte toplam 2.800 TL gibi bir tamir bedeli çıkması bana son derece mantıksız geldi.

Bunun üzerine Korkmaz genel merkezini aradım ve faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini, bu üründe garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini Korkmaz’dan öğrendim. Ayrıca Korkmaz ile yaptığım görüşme sonucunda, Busem Teknik’in üç ay boyunca sistemde hiç kayıt açmadığı ortaya çıktı. Korkmaz’a şikayet oluşturduktan sonra, Busem Teknik bu kez başta söylediği 1.500–2.000 TL arası ilave bedeli istemeyeceğini ve onarımı ücretsiz yapacağını iletti; ancak daha önce benden aldığı 800 TL’yi inkar etti ve türlü bahanelerle bu ücreti almadığını iddia etti.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve servisin tutumunu son derece rahatsız edici buluyorum. Ürünüm herhangi bir onarım yapılmadan üç aya yakın bekletildi, garanti hakkım başlangıçta gizlenmeye çalışıldı, üstüne alınan 800 TL de yok sayıldı. Bu şikâyeti, hem yaşadığım bu olumsuzluğu herkesin bilmesi hem de benimle benzer durumda olan kişilerin haklarını aramaları ve ödedikleri haksız ücretlerin peşine düşmeleri için yazıyorum. Korkmaz’ın bu yetkili servisle ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.