Bursastore’da Form Değişim Talebimin Uzun Süre Beklemesi Ve İletişimsizlik

Bursastore üzerinden 5 Mayıs’ta 700. Yıla özel fetih formasını s beden olarak sipariş verdim. Ürün 7 Temmuz’da elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için l beden ile değişim talep ettim. Bunun üzerine ürünü Bursastore’un iade ve değişim şartlarına uygun şekilde Gemlik’ten Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak yaklaşık 9–10 Temmuz tarihinde gönderdim. Kargoya ait olduğunu düşündüğüm numara 605075678616, sipariş numaram ise 395Dr. 5462U’dur.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün değişimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım ne de SMS veya e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapıldı. Bursastore sistemindeki “taleplerim” bölümünde hâlâ “1 üründen 1 ürün beklemede” ifadesi görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aramama rağmen telefona bakan kimseye ulaşamadım.

Formamın l beden ile değişim işleminin bir an önce yapılarak tarafıma gönderilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.