UKOME Tavanının Üzerinde Servis Ücreti Ve 10.000 TL İade Kesintisi

2026-2027 eğitim-öğretim yılı için iki çocuğumun kaydını Şubat 2026’da Bursa Çocuk Üniversitesi Sınav Koleji Bademli Kampüsü’ne yaptırdım. Kayıt esnasında servis ücretleri ve şartlarıyla ilgili hiçbir net, şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Tüm kayıt ve sözleşme işlemleri tamamlandıktan sonra ise çocuk başı yıllık 87.750 TL, toplamda 175.500 TL gibi UKOME tavan tarifesinin katbekat üzerinde, akıl almaz bir servis ücretiyle karşılaştık.

Bu fahiş servis ücretini kabul etmediğimizi, Bursa UKOME tarafından açıklanan tavan fiyat tarifesinin çok üzerinde olduğu için bu bedeli ödemek istemediğimizi ilettiğimizde, bu kez fiili olarak kaydı sürdürmemizin imkansızlaşması nedeniyle kaydın iptalini talep etmek zorunda kaldık. Haziran ayında kayıt iptali istediğimizde ise kurum, kendi şeffaf olmayan bilgilendirmesinden ve UKOME tarifesine aykırı fahiş fiyat dayatmasından kaynaklanan bu süreçte sorumluluğu üstlenmek yerine, Milli Eğitim Bakanlığı yönetmeliğini gerekçe göstererek ödediğimiz 10.000 TL’lik ön ödemeden %10 oranında kesinti yaptı ve bu tutarı tarafıma hiç iade etmedi.

Görüşmelerimizde kurumsal bir ciddiyetten uzak, son derece dayatmacı bir yaklaşımla karşılaştım. Servis ücretinin kendi inisiyatiflerinde olmadığını, dışarıdan hizmet aldıkları firmanın fiyat politikası olduğunu söyleyerek sorumluluğu servis şirketine atmaya çalıştılar. UKOME tavan ücretini hatırlattığımızda ise araç standardı, rehber personel ve güzergah gibi unsurları öne sürerek “özel hizmet sunuyoruz, UKOME bizi bağlamaz” iddiasıyla bu fahiş fiyatı meşrulaştırmaya çalıştılar. Tam ücret iadesi talebime karşılık olarak da “Mevzuat böyle, MEB yönetmeliği bize %10 kesinti hakkı veriyor, biz de bu hakkı kullanıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm arayışına girmediler ve “İster bu fiyattan servisi alırsınız, istemezseniz kaydı siler %10 kesintinizi yaparız” anlayışıyla hareket ettiler.

Tüm bunlara ek olarak, servisi fiilen kullandığımız dönemde de son bir ay boyunca araçta rehber personel bulunmadı. Buna rağmen hem UKOME tavanının çok üzerinde ücret talep edilmesi hem de hizmetin taahhüt ettikleri şekilde sunulmaması tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Ben bu şikayeti, aynı mağduriyeti başka velilerin yaşamaması için paylaşıyorum. Kayıt öncesinde servis ve diğer ek hizmet maliyetleri konusunda hiçbir yazılı ve net bilgilendirme yapılmadan, sözleşme imzalandıktan sonra UKOME’nin çok üzerinde bir servis bedelinin adeta okul ücretine gizli zam gibi veliye zorunlu bir dayatma haline getirilmesini son derece haksız buluyorum. Kurumdan beklentim, kendi şeffaf olmayan bilgilendirme ve fahiş fiyat politikası nedeniyle sebep olduğu mağduriyeti kabul etmesi ve haksız yere alıkoyduğu 10.000 TL’lik kesinti tutarını tarafıma eksiksiz iade etmesidir.