Carrefour Ve LG’ye Faturasız TV Ve 10 Yıllık Yedek Parça Talebi

22.04.2017'de Bursa Odunluk Carrefour SA mağazasından LG 55UH650V model televizyonu 3.799 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranında çizgiler oluştu ve yetkili servis tarafından panel arızası olduğu, ancak yeni panel temin edilmediği bildirildi. Ürünün 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen, bu yükümlülük yerine getirilmiyor ve faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmıyor.

Carrefour SA’nın Odunluk mağazası kapandığı için, 2017’de yaptığım bu alışverişin faturasına ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri benden fiş/fatura numarası istiyor, ama kapanan mağaza nedeniyle bu belgeye ulaşamıyorum. Elimde televizyonun montajına ait servis formu ve banka ekstresinde 22.04.2017 tarihli 3.799 TL’lik Carrefour SA işlemi açıkça görünmesine rağmen, hem Carrefour SA hem LG, faturayı gerekçe göstererek sorumluluktan kaçıyor.

Carrefour SA gibi büyük bir firmanın, kendi yaptığı satışın kaydını bulamaması ve mağaza kapanmasını bahane ederek müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez. Satılan ürünün ve satışın kaydı Carrefour SA’nın sistemindedir; bu sizin sorumluluğunuzdadır, müşteriye yüklenemez. Ayrıca LG tarafı da, ortada açıkça bu mağazadan yapılmış bir televizyon alımı ve servis formu varken, sadece faturaya sığınarak değişim talebimi görmezden gelmektedir.

Carrefour SA’nın, 22.04.2017 tarihli 3.799 TL tutarındaki LG 55UH650V televizyon alışverişime ait faturayı sistemlerinden bularak tarafıma iletmesini ve bu süreçte LG ile gerekli yazışmaları yaparak arızalı ürünümün değişiminin sağlanmasına öncülük etmesini talep ediyorum. Hem fatura temini konusunda hem de 10 yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğünün yerine getirilmesi noktasında, sorumluluğun artık üzerinizden atılmadan, sorunun acilen çözülmesini istiyorum.