Acil Durumda İptal Edilemeyen Uber Siparişinde Ücret Kesintisi

30.06.2026 tarihinde saat 19:42’de Uber Trendyol aracılığıyla Kartal Kordonboyu'ndaki Burger Yiyelim restoranından 2 adet hamburger içeren bir sipariş verdim. Siparişi onayladıktan hemen sonra eşime acil olarak hastaneye gitmemiz gerektiğine dair telefon geldi ve ben de aynı dakika içinde uygulamaya girip siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistem üzerinden iptal edemedim.

Hemen asistanla iletişime geçtim; onlar da restoranla görüştüklerini ve Burger Yiyelim Kordonboyu şubesinin ürünleri hazırlamaya başladığını, bu nedenle siparişi iptal etmeyeceklerini ilettiler. Aradan sadece yaklaşık 1 dakika geçmiş olmasına rağmen, sanki hamburgerler hazırlanmış gibi gösterilip acil bir sağlık durumu olduğu özellikle belirtilmesine rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı. Teslimat süresi 40 dakika olarak görünürken, bu kadar kısa sürede hazırlanmış gibi bahane edilerek iptale izin verilmemesini mantıklı bulmuyorum.

Bu sipariş için toplam 980 TL tutar üzerinden 75 TL indirim sonrası 905 TL ücret kartımdan çekildi ve ben evde olmayacağım için bu ürünler büyük ihtimalle çöpe gidecek. Hem acil bir durumda anlayış gösterilmemesi hem de bu tutarın bu şekilde tahsil edilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin restoran tarafından giderilmesini ve sipariş tutarımın iadesini talep ediyorum.