Yanlış Ve Eksik Sipariş, Kullanılamayan İade Kuponu: 500 TL’lik Mağduriyet

12 Aralık saat 17.03’te Yemeksepeti üzerinden Çanakkale Biga Pakt Plus AVM’deki Burger King şubesinden “Benim Dörtlüm” isimli menüyü, patates ve içecekleri ekstra büyük boy seçerek sipariş verdim. Ancak bana sadece iki adet hamburger, küçük boy patates ve içecek getirildi, ödediğim ücrete karşılık siparişim eksik ve yanlış teslim edildi.

Durumu fark edince AVM’de tanıdığım aracılığıyla restoranı arayıp eksik ürünleri ve yanlış gelen boyları anlattım. Bana, işlem yapabilmeleri için siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Ben de kurye teslim edildi olarak işaretlemeden Yemeksepeti üzerinden iptal edemediğimi belirttim, beklemem söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez iptal olmadan yardımcı olamayacaklarını söylediler, sorunun Yemeksepeti ile ilgili olduğunu söyledim ama yine sadece “bekleyin” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sipariş teslimim sisteme iki gün sonra düştü ve sonuç olarak 500 TL ödeyip neredeyse sadece bir hamburger ve birkaç sos almış gibi kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti üzerinden destek formu doldurdum. Bana ücret iadesi yerine iade kuponu talep etmem gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak 12 Aralık’tan bu yana tanımlanan iade kuponunu hiçbir restoranda kullanamıyorum, sistem sürekli “geçerli restoran yok” uyarısı veriyor. Hem eksik ve yanlış ürün gönderildi hem de çözüm olarak verilen kuponu fiilen kullanamıyorum.

Ödediğim 500 TL’nin tamamının banka kartıma/hesabıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve kullanamadığım iade kuponu sorununun da sistem üzerinden kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.