Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

11.12.2025 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol üzerinden Uber GO ile Burger King’ten Algida Nogger menü siparişi verdim. Menü ismi Nogger olmasına rağmen gelen siparişte Nogger yoktu, onun yerine Max Kakao gönderilmişti. Siparişin içeriğinde de Nogger ürünü yer almıyordu.

Müşterinin sipariş etmediği bir ürünün gönderilmemesi, stokta Nogger yoksa ilgili menünün satışa kapatılması ya da en azından Nogger yerine muadili sayılabilecek Magnum gibi denk bir ürün gönderilmesi gerekirken, yarı fiyatlı Max gibi bir ürünle geçiştirilmesi kabul edilemez. Ayrıca böyle bir durumda sipariş teslim edilmeden önce mutlaka müşteri bilgilendirilmeli ve onayı alınmalıdır.

Restoran bu konuda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ben özellikle restoranla iletişime geçmeden de iade süreci kesinlikle başlamadı. Ayrıca Nogger için iade yapılıyorsa bunun 30 TL üzerinden değil, sitede yer alan güncel satış fiyatı üzerinden yapılması gerekir; müşteri zaten menüyü Nogger olduğu için tercih ediyor, restoran ise kafasına göre eline geçen en ucuz ürünü gönderip müşteriyi yanıltmış oluyor. Ben aynı Nogger’ı Burger King üzerinden tek başına sipariş versem 65 TL ücret alınırken, iş iade kısmına gelince tutarın 30 TL’ye düşürülmesi adil ve şeffaf değil.

Ayrıca uzaktan siparişte müşteriyle yüz yüze temas olmadığı için soğuk, bayat ve özensiz ürün gönderilmesinden çekinilmediğini düşünüyorum. Sürekli sipariş verirken stokta görünen ürünlerin teslimat sırasında eksik ya da farklı gelmesi, menü adında geçen ürünün gönderilmemesi ve bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım beni rahatsız ediyor.

Trendyol üzerinden 10779044258 numaralı bu siparişimle ilgili olarak hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik iade tutarı konusunda gerekli incelemenin yapılarak restoranın bu konudaki ciddiyetsizliğinin giderilmesini ve müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.