Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Personelin İlgisiz Tutumu

Bugün Çark Caddesi’nde, Eminevim karşısındaki Burger King şubesinde kiosktan iki adet Barbekü Broch siparişi verdik. Sipariş numaralarımız h071 ve h072 idi.

Önce h071 numaralı siparişimiz teslim edildi. Daha sonra birçok farklı sipariş teslim edildi ve bizden sonra gelen h073 numaralı müşterinin Barbekü Broch menüsü verildi. Çalışanlara sıradaki siparişin h072 olduğunu, dolayısıyla bu menünün bize ait olması gerektiğini söylediğimizde, iki kadın çalışan da ilgisiz bir şekilde ürünün bize ait olmadığını belirtti. H073 numarasının bizden sonra olmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, ürün müşteriye verildi ve sorun çözülmedi.

Yaşanan hatayı dile getirdiğimizde uzun boylu kadın çalışan “Müşteriden geri alamayacağımıza göre” şeklinde son derece ilgisiz ve ukala bir cevap verdi. Menümüzün ne olacağını sorduğumuzda ise “İçeride pişiyor” denilmekle yetinildi ve hiçbir özür dilenmedi. H073 numaralı müşteri menüsünü yiyip şubeden ayrıldıktan uzun süre sonra bizim siparişimiz teslim edildi.

Menümüz geldiğinde bu kez de kolanın kola aroması olmadığını, yalnızca asitli su gibi olduğunu fark ettik. Durumu personele ilettiğimizde diğer kadın çalışan “e içinde asit olacaktı, başka ne olacaktı? ” şeklinde yine kaba ve küçümseyici bir cevap verdi. Kolanın kola tadı olmadığını ısrarla belirtmemiz üzerine içecek yenilendi; ancak yine herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı.

Sorunumuz yalnızca siparişin yanlış teslim edilmesi ya da içeceğin hatalı hazırlanması değildir. Bizi asıl rahatsız eden, yapılan hatalar karşısında çalışanların ilgisiz, kaba ve müşteriyi küçümseyen tavırlarıdır. Basit bir sipariş hatasının, personelin sorumluluk almaması ve doğru iletişim kurmaması nedeniyle mağduriyete dönüşmesi kabul edilemez.

Şubedeki personelin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi açısından denetlenmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayetçiyim ve konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.