Ranch Sos Talebine Yönelik Saygısız Ve Çelişkili Tutum

27 Mayıs günü saat 15.00 civarında Elazığ Merkez Elysium AVM içindeki Burger King şubesinden 2 adet brioche menü aldım. Menüler kola ile birlikte geliyor ancak kolalar aşırı şekerli olduğu için kola yerine ranch sos rica ettim. Daha önce yine aynı şubede, kola almadığımız için “hakkınız geçmesin, ranch sos alabilirsiniz” denilerek bu şekilde yardımcı olunmuştu.

Bu sefer kasadaki personel, aynı talebi iletmeme rağmen bunun mümkün olmadığını, böyle bir şey yapılmadığını söyleyerek beni adeta yalancı çıkarmaya çalıştı. Üslubu son derece saygısızdı, hem müşteriyi suçlayan hem de ses tonuyla baskı kuran bir tavırla konuştu. Sanki ben olmayan bir şeyi uyduruyormuşum gibi davranıldı. Üstelik ödediğim 636 TL’lik siparişte, o kadar para verip bir peçete bile koyma zahmetinde bulunmadılar.

Ben sizin kolanızı içmek zorunda değilim, menüdeki kolayı almıyorsam da bedelini zaten ödemiş oluyorum. Daha önce aynı şubede yapılmış bir uygulamayı yokmuş gibi gösterip, “yasak, burada yapılmıyor” denilerek müşteriye saygısızlık yapılması kabul edilemez. İki kolanın bedeli ile bir ranch sosun asla denginin olmadığı ortadayken, müşteriyi kırmak pahasına bu kadar küçük bir şeyden kaçınılması da ayrıca düşündürücü.

Twitter üzerinden Burger King’e yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım bu saygısızlık hem de tutarsız uygulamalar nedeniyle şikayetçiyim. Bu şubenin ve özellikle kasada görevli personelin davranışlarının incelenmesini, müşteriye karşı bu tarz saygısız ve suçlayıcı tavrın bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.