Soğuk Sipariş, Umursamaz Hizmet: Aliağa Şubesinde Hayal Kırıklığı

16.12.2025 tarihinde saat 20.14’te Burger King İzmir Aliağa şubesinden online olarak gel-al konseptli bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra şubeye teslim almaya gittiğimde, siparişimin henüz hazırlanmadığını gördüm; ancak sistemde “teslim edildi” olarak görünmesinin normal olduğunu söylediler. Şube bomboş olmasına ve herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen yaklaşık 20 dakika bekletildim ve benden önce gelen bir müşterinin paketini bana teslim etmeye çalıştılar. Siparişin bana ait olmadığını söylememe rağmen, ısrarla benim siparişim olduğunu belirttiler. Paketi açıp bakmalarını istediğimde, ürünleri benim sipariş etmediğimi görünce karışıklık olduğunu kabul ettiler ve bu kez kendi siparişim için yaklaşık 15 dakika daha beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu süreç boyunca çalışanlar kendi aralarında sohbet edip muhabbet ederken, ben gel-al siparişimi toplamda yaklaşık 30–35 dakika sonra, üstelik tamamen soğumuş halde alabildim. Eve gidip siparişimi tüketmek istediğimde ise içecek olarak verilen kolanın tadının son derece kötü olduğunu fark ettim; su ve pekmez karışımı gibi acımtırak, su tadı yoğun ve rengi de normal bir kolanın rengi gibi değildi. "Neyse" deyip kolayı içmemeye karar vererek hamburgeri yemeye çalıştığımda ise içinden çıkan marulun adeta kök kısmı olduğunu gördüm. Sert bir marul kökü hamburgeri delip geçmiş durumdaydı ve ben kontrol etmeden ısırmaya kalksam, dişimi kırabilecek kadar sert bir parça ile karşı karşıya kalacaktım.

Aliağa şubesine uzun süredir düzgün, işini önemseyen personel alınmadığını düşünüyorum ve bu durumun artık kronik hale geldiğini gözlemliyorum. Paramızla resmen mağdur oluyor, aç kalıyoruz ve bu şubede hizmet kalitesi hiçbir şekilde düzelmiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapmayı, gerekirse CİMER üzerinden de bu şubeyle ilgili denetim ve inceleme talebinde bulunmayı düşünüyorum. Aliağa halkının bu seviyede özensiz ve umursamaz bir hizmeti hak etmediğine inanıyorum.

Yaşadığım bu deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu personel ve işleyişle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım.