Soğuk Hamburger, Bayat Nugget Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Yeditepe Üniversitesi şubesinden 2 Temmuz günü saat 16.30–17.20 arası “İkilim Menü” siparişi verdim. Siparişim geldiğinde hamburgerler tamamen soğumuştu, patatesler ise neredeyse sayılı konulmuş gibiydi. Menüde yanında hediye olarak gözüken 4’lü nuggets ve 8’li soğan halkası da sorunluydu; nuggets adeta dünden kalmış gibi bayat ve kötü bir haldeydi, soğan halkası ise hiç konulmamıştı. Ayrıca siparişte soslar da hiç yoktu.

Yaşadığım bu sorun üzerine Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden canlı destekten şikayette bulundum, iki gün boyunca oyalandıktan sonra konuyu kendi kendilerine kapattılar. Ardından TAB müşteri hizmetlerine yazdım, bana mail atarak şikayetimle ilgili takip süreci başlattıklarını, 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ertesi gün telefonla arayıp şikayetimi dinlediler ve tarafıma bilgi verileceğini söylemelerine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürünlerin kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödemesini yemek kartı ile yaklaşık 300 TL olarak yaptığım bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve bayat gelen ürünler için uygun şekilde telafi sağlanmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.