Soğuk Burger Ve Desteksiz İade Talebi

17 Ağustos günü saat 23:30 civarında Getir Yemek üzerinden Bahçelievler, Dögol CD. No:59, 06490 Çankaya/Ankara adresindeki Beşevler Burger King şubesinden 630 TL tutarında Maç Menüsü siparişi verdim. Siparişe not yazarak özenli hazırlanmasını ve sıcak gönderilmesini özellikle belirtmeme rağmen, gelen burgerler ve patates kızartması tamamen soğumuş, uzun süre beklemiş gibiydi.

Kurye paketi bıraktıktan sonra paketi açar açmaz, en fazla 2–3 dakika içinde Getir Yemek canlı desteğe yazdım. Kuryeyi geri göndermelerini, ürünleri kendilerine iade edeyim ve buz gibi gelen bu siparişin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen canlı destek ekibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir aksiyon almadı, iade veya ürün değişimi sağlamadı, yalnızca indirim kuponu gibi geçiştirici bir çözüm önerip asıl talebimi karşılamadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hem Burger King Beşevler şubesinin bu kadar soğuk ve beklemiş ürün göndermesi hem de Getir Yemek canlı desteğin tüm yazışmalara rağmen sorunu gerçekten çözmemesi ve mağduriyetimi fiilen gidermemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. S**** A**** adına verilen bu siparişle ilgili olarak, 630 TL’lik ücretimin iadesi veya siparişimin taze ve sıcak şekilde yeniden gönderilmesiyle somut olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili şube ile destek ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.