İstanbul Bahçelievler Burger King Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Hizmet

İstanbul Bahçelievler Yayla’daki Burger King şubesine son bir hafta içinde üç kez gittim. Self Servis bir restoranda siparişlerin en geç 10 dakika içinde çıkmasını beklerken, her seferinde siparişim en az 25 dakikada hazırlandı. Özellikle 30 Mayıs saat 20.50 civarında ve yaklaşık üç gün önce saat 18.00 sularındaki ziyaretlerimde, yoğunluk olmamasına ve müşteri sayısının az olmasına rağmen siparişlerim sürekli gecikti.

Şubede paket siparişleri gelince bizim siparişlerimizi kasada bekletmeye devam ediyorlar, bizden sonra gelen tüm siparişler hazırlanıp kuryelere teslim edilirken biz sadece bekliyoruz. Self Servis ve hızlı hizmet mantığına tamamen ters olan bu durum her gidişimde tekrar ettiği için artık tesadüf değil, doğrudan şube personelinin tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca kasadaki personeller menüler hakkında yeterli bilgiye sahip değiller, müşterinin yüzüne bile doğru düzgün bakmadan siparişi alıp hemen arkaya geçiyorlar, kasada sabit duran kimse olmuyor. Müşteriye karşı tamamen ilgisiz, umursamaz ve saygısız bir hizmet anlayışı var. Ailemle gittiğimde her defasında bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle zor durumda kalıyor, resmen rezil oluyorum.

Bu yaşadıklarım sonrasında Burger King ve TAB Gıda’ya olan tavrım kesinleşti, artık markayı kullanmak istemiyorum. Buna rağmen en azından İstanbul Bahçelievler Yayla şubesinde ciddi bir denetim yapılmasını, personel davranışlarının ve hizmet hızının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Burger King ve TAB Gıda’nın internet sitelerinde dahi doğrudan bir mail ya da iletişim kanalı bulamamak, bayram döneminde yaşadığım bu kötü deneyimi daha da can sıkıcı hale getirmiştir.

Şubenin ve personelin bu geri bildirimi dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.