Siparişim Eksik Ve Geç Teslim Edildi, Ücret İadem Geciktirildi

Hangisinden başlasam bilmiyorum. 1. olarak, 14:35’te verdiğim sipariş 15:15’te eksik olarak kapıma getirildi. Getirilen eksik ürünleri almam veya ürünlerin tamamının firmaya geri götürüleceği söylenerek sipariş tekrar geri götürüldü. Halbuki hamburger bırakılıp sadece eksik ürünün daha sonra tamamlanarak siparişimin teslim edilmesi, mantıklı olarak yapılmasını düşündüğüm bir şeydi ama olmadı.

2. 15:30’da iletişim merkezi ile yazıştığımda, siparişimi iptal etmediğim halde iptal edildi denilmesi ve yine boşa zaman kaybetmem, sonrasında ürünün getirileceği söylenmesi. 16:50’de halen siparişim gelmediği için iletişim merkezine tekrar yazışma yaptığımda yine siparişimin iptal edildiği söylendi ve daha önce de konuştuk, siparişimi iptal etmedim, bekliyorum dediğim için tekrardan “En kısa sürede siparişiniz gelecek” deyip geçiştirilmem. 17:15’te gelen siparişimin 15:30’da gelen siparişle aynı olduğunu fark etmem ve ücret iadesi istememle yaşadığım hayal kırıklığı ve bu ücret iadesinin de ürünü gelip almadan başlatılmayacağı yönünde beyan verilmesi.

Genel olarak bakınca, 14:35’ten beri karnımı doyurmaya çalışmakla uğraştığım, paramla mağdur olduğum bir duruma dönüştü. Ürünün iadesini hemen alın, suları çıkıp yemek yiyeceğim dememe karşın halen 30-45 dakika sonra ürünü gelip teslim alacağınızı söylemeniz, iyice beni aç bir durumda eziyet çekmeme neden oluyor.

Bu süreçte 345 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi için 3 saat bekletildim, ürünün teslim alınmasından sonra iade yapılacağı söylendi. Ürünü teslim almak için de 45 dakika daha beklemem gerektiği belirtildi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; yine ürün alındıktan sonra puan iadesi yapılacağı söylenmişti fakat iade gerçekleşmemişti. Şube ile doğrudan iletişim kurma imkanım olmadığı için sadece uygulama üzerinden destek alabildim.

Bu durumda şikayetimi nasıl çözümleyeceğinizi, bu duruma beni düşüren insanların nasıl ve hangi şekilde uyarılacağını, uyarılıp uyarılmayacağını ve nasıl bir yol izleneceğini merak ediyorum. Sonucun da ne kadar doğru olacağından şüpheli olarak bekliyorum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve bu tür mağduriyetlere sebep olan yetkililerin ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.