Siparişim 2 Saat Beklemesine Rağmen Teslim Edilmedi

8 Ocak 2026 günü Yemeksepeti üzerinden, Ümraniye İstiklal Mahallesi Mithat Paşa Caddesi No:14‑16B üzerinde bulunan Burger King şubesinden hamburger siparişi verdim. Evimle restoran arasındaki mesafe yaklaşık 2 kilometre olmasına rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim elime ulaşmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcileri ile görüştüm ve bana siparişimin teslim edildiğini söylediler. Ancak siparişim teslim edilmiş olsaydı, neden müşteri temsilcisini arama ihtiyacı duyayım, bunu kendilerine de ifade ettim. Sonrasında doğrudan Burger King şubesine ulaşmak istedim fakat şubenin kayıtlı ve ulaşılabilir bir telefon numarası bile olmadığını, hatta Yemeksepeti’nde yer alan numaranın da gerçeği yansıtmadığını gördüm. Bu numaradan da hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım.

Tekrar Yemeksepeti müşteri temsilcileri ile görüştüğümde bana ulaşabileceğimi söyledikleri başka bir numara verdiler, ancak bu numaradan da herhangi bir muhatap bulamadım ve yine sonuç alamadım. Sonuç olarak, motorla 10 dakikayı bile bulmayacak bir mesafeden verdiğim siparişim yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen bana teslim edilmedi, ne restorana ne de sağlıklı bir şekilde Yemeksepeti üzerinden bir muhataba ulaşabildim.

Bu sipariş için toplam 460 TL ödedim; ödemenin bir kısmı Yemeksepeti cüzdanımdan, kalan kısmı da kredi kartımdan çekildi ve karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Siparişin ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili Burger King şubesinin ve Yemeksepeti’nin bu konuyu detaylı şekilde araştırmasını, kuryelerin ve şubenin denetlenmesini ve müşterilerin sorun yaşadığında ulaşabilecekleri gerçek ve aktif bir iletişim numarası sağlanmasını istiyorum. Kuryelerin gerekli şekilde denetlenmemesi ve müşteriye saygı gösterilmemesi sebebiyle, hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili Burger King şubesinin müşteri memnuniyetini ciddiye alan, ulaşılabilir ve sorumluluk sahibi bir işletme vasfına kavuşmasını bekliyorum.