to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Notu Gözardı Edildi, Hamburger Mikrodalgada Aşırı Isıtıldı
01.10.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden, Y*******, Eski Edirne ASF. No: 213, 34045 Bayrampaşa/İstanbul adresinde bulunan ve uygulamada Burger King (Beşyüzevler 2) olarak görünen restorandan gel-al yöntemiyle sipariş verdim. Siparişimde 2'li Big King® Menü bulunmaktaydı.
Sipariş sırasında hamburgerlerin ekstra garnitürler eklenerek daha özenli ve spesiyal şekilde hazırlanmasını özellikle sipariş notunda belirttim. Ancak restoran tarafından sipariş notlarının görüntülenemediği tarafıma söylendiği için, aynı talebimi siparişi teslim almadan önce restoran çalışanına sözlü olarak da açıkça ilettim. Buna rağmen siparişimin hazırlanmasında bu talebimin dikkate alınmadığını gördüm.
Bununla da sınırlı kalmayarak, teslim edilen hamburgerlerin hazırlanış ve sunum şekli de kabul edilebilir değildi. Hamburgerlerin aşırı derecede mikrodalgada ısıtıldığı, bu nedenle ekmeğin de dahil olduğu tüm ürünün normal yapısını kaybettiği, ekmek ve içerisindeki yeşillikler ile diğer malzemelerin yapış yapış, aşırı yumuşamış ve dağılmış bir hale geldiği açıkça görülmekteydi. Ürünün hem görünümü hem de hazırlanış şekli, restoranda taze şekilde hazırlanarak sunulmuş bir hamburgerden beklenen standarttan oldukça uzaktı.
İlk defa hamburger tüketen bir müşteri değilim. Farklı restoranlardan çok sayıda hamburger tüketmiş biri olarak, teslim edilen hamburgerlerin bu derece kötü hazırlanmış olmasıyla daha önce karşılaşmadım.
Konuyu restoran müdürünün bulunmaması nedeniyle müdür yardımcısına ilettim. Kendisi, restoranın prosedürü gereği siparişlerin mikrodalgada ısıtılarak teslim edildiğini ifade etti. Ancak siparişin bu şekilde hazırlanmasının yanı sıra, özellikle belirtmiş olduğum ekstra garnitür talebinin de dikkate alınmamış olması nedeniyle üründen memnun kalmadığımı ve siparişin bu haliyle kabul edilebilir olmadığını kendisine açıkça belirttim. Buna rağmen müdür yardımcısı tarafından herhangi bir çözüm sunulamayacağı ve bu konuda yapabileceği bir işlem bulunmadığı ifade edildi.
Bir restoranın müşterinin açıkça ilettiği hazırlama talebini dikkate almaması ve bunun üzerine ürünü müşterinin beklentisini ve makul tüketim standardını karşılamayacak şekilde teslim etmesi, sonrasında ise restoran yönetimi tarafından herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşanan durumun değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Şikayetime verilen yanıt mağduriyetimi gidermediği gibi herhangi bir somut açıklama da içermemektedir. Telefonla arayan hanımefendi, yalnızca “Geri bildirimleriniz için teşekkürler” diyerek görüşmeyi sonlandıracaktı. Şikâyetlerin bu şekilde geçiştirilmesi, müşterilerin yaşadığı mağduriyetin önemsenmediğini göstermektedir. Kalitesiz hizmet sunulmasının ardından müşterinin de ciddiye alınmaması kabul edilemez. Ödediğim paranın karşılığını alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Herkese aynı kalıp yanıtları vermek yerine şikayetimin gerçekten dikkate alınmasını, konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yeniden dönüş yapılmasını istiyorum.
