Sipariş Edilen Dondurma Şubede Yok, Personelin Alaycı Tutumu Güveni Sarstı

5.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.44 civarında Kocaeli Gölcük’teki Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden bir adet çikolata dolgulu kornet külah dondurma ve bir adet düz külah dondurma siparişi verip ödemesini yaptım. Bu şubede servis her zaman çok yavaş, dondurmalarımı da yaklaşık 15 dakika gecikmeli teslim etmeye geldiler.

Görevli, çikolata dolgulu kornet külah dondurmanın satışının olmadığını söyledi. Ancak Tıkla Gelsin uygulamasında hâlâ ekstra fiyat farkı ile satılıyor ve ben bu ürünü ücretini ödeyerek satın aldım. Buna rağmen, parasını ödediğim ürünü bana teslim etmediler. Şube yetkilisi çözüm üretmek yerine alay eder gibi sadece “2 TL farkı var, istiyorsanız vereyim” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben parayı değil, sipariş verdiğim ürünü istiyordum ve satıldığını gördüğüm halde ürünü alamamak beni çok rahatsız etti.

Hem uygulamada satılan ürünün şubede verilmemesi hem de çalışanların bu süreçteki alaycı ve ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi müşteriye karşı saygısız bir yaklaşımın hedefi olmuş gibi hissettim. Ödediğim paradan çok, yaşadığım bu iletişim şekli ve ciddiyetsizlik Burger King markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Burger King’in Tıkla Gelsin uygulamasında satılan ürünlerin gerçekten şubede mevcut olmasını sağlamasını, bu şube personeli ve yetkililerinin müşteriye karşı tutumlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.