Burger King İptal Talebini Reddetti Ve Ücret Çekildi

07.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Burger King İstanbul Akyaka AVM şubesinden Tıkla Gel uygulaması üzerinden hesap kartımla ödemesini yaparak çikolatalı ve böğürtlenli sundae dondurma siparişi verdim. AVM konumunu yanlış seçtiğimi fark edince, yine Burger King’in uygulaması üzerinden aynı saatlerde iptal talebi oluşturdum.

Saat 13:02’de iptal talebimin alındığı, 90 dakika içinde restoranın uygunluğuna göre iptal işlemiyle alakalı geri dönüş yapılacağı uygulamada yazıştığım hanım çalışan tarafından belirtildi. Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Saat 13:18’de ise, ürünü hiç almamış olmama rağmen “Sipariş iptal talebiniz değerlendirilmiş olup, teslimat süreci tamamlandığı için talebiniz işleme alınamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ve sanki hizmet verilmiş gibi işlem kapatıldı.

Hem ürünü almamış olmama hem de zamanında iptal talebi yapmama rağmen, ücretimin çekilmiş ve iptal talebimin bu şekilde sonuçlanmış olmasını son derece ayıp ve yasalara da aykırı buluyorum. İnsanların parasını alıp, memnuniyet sağlamadan ve hizmeti fiilen sunmadan “teslimat tamamlandı” şeklinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Almadığım bu siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Burger King tarafından yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak yaşanan durumun açıklanmasını, bu yanlış uygulama için özür dilenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların atıldığının tarafıma açıkça belirtilmesini istiyorum.