Ödeme Alındı, Sipariş Verilmedi Ve İade Yapılmadı Mağduriyetim Devam Ediyor

7 Aralık tarihinde Burger King Ankara Sıhhiye şubesinde, şubedeki kiosk üzerinden yemek siparişi vermek için işlem yaptım. Ödeme aşamasında kredi kartımdan 340 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen, cihaz işlemi tamamlamadı ve herhangi bir sipariş fişi veya numarası üretmedi, dolayısıyla hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Durumu anında şube personeline ilettim. Personel, işlemin başarısız olduğunu, tutarın otomatik olarak iptal edileceğini ve iade için bankamla görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu üzerlerinden attı. Ardından bankamla yaptığım görüşmede ise harcamanın başarılı bir şekilde gerçekleştiği, iptal ya da iade işleminin mutlaka üye iş yeri olan Burger King tarafından yapılması gerektiği bilgisi tarafıma verildi.

O günden bu yana geçen süre içinde ne herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak hem hizmet alamadım hem de 340 TL tutarındaki bedel kartımdan çekilmiş durumda kaldı. Şube ve banka arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

İlgili ödeme dekontu ve işlem detayları elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.