Kurye Oda Teslimatı Reddi Nedeniyle Sipariş İptali

Burger King’in kendi uygulaması üzerinden 22.03.2026 tarihinde saat 17:53’te Mersin’de kaldığım Kar Otel’e sipariş verdim. Aynı otelden iki gün önce de sipariş vermiş ve kurye siparişi hiçbir sorun çıkarmadan odama kadar teslim etmişti. Bu nedenle uygulamadan tekrar sipariş verirken teslimatla ilgili bir problem yaşamayacağımı düşünüyordum.

Bugünkü siparişimde ise kurye beni arayarak resepsiyona inmem gerektiğini, odaya teslimat yapamayacağını söyledi. İki gün önce aynı firmadan aynı otele sipariş verdiğimi ve siparişin odama teslim edildiğini söyledim, buna rağmen odaya getiremeyeceğini belirtince ben de bu şartlarda teslim almak istemediğimi, odaya getirilmiyorsa siparişi iptal etmelerini istediğimi söyledim ve sipariş merkezden iptal edildi. Burada firmadan çok kuryenin tutumundan mağdur olduğumu düşünüyorum. Bir gün odaya kadar getirilen siparişin ertesi gün hiçbir makul gerekçe olmadan resepsiyona indirilme şartına bağlanması hizmet standardına uymuyor.

Siparişi iptal ettirdikten sonra Burger King’i aradığımda, çalışanlar durumu gayet makul karşıladılar ve kibar davrandılar, kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak memnun olduğum bir markanın hizmet kalitesinin, sahadaki kuryelerin inisiyatifine ve keyfi uygulamalarına kalmasını üzücü buluyorum. Aynı şartlarda, aynı otele verdiğim siparişlerde teslimat kurallarının kuryeye göre değişmemesini ve bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.