Getir Ve Burger King'den Eksik Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

17 Şubat 2026 tarihinde saat 20:00 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King’ten yemek siparişi verdim. Siparişimin teslimatı belirtilen süre içinde gerçekleşmedi, buna rağmen kurye beni arayarak yemeği aşağıda asansöre bırakmayı teklif etti, bunu kabul etmediğimi iletmeme rağmen yemeği apar topar kapı önüne bırakıp ayrıldı.

Kurye gittikten sonra siparişi kontrol ettiğimde ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Siparişimde yer alan patates kızartması ve soğan halkası teslim edilmedi, buna karşın bu ürünlerin ücreti tarafımdan tahsil edilmişti. Hamburger siparişi vermeme rağmen yan ürünlerimin eksik olması, sunulan hizmetin hem ayıplı hem de kabul edilemez olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Burger King’e ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Getir müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim, saat 22:00 civarına kadar defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Uygulama üzerinden oluşturduğum şikayetlere de şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç, hem Getir hem de Burger King açısından ciddi bir hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti sorunu olduğunu göstermektedir. Sürece ilişkin ekran görüntüleri ve diğer kanıtları kayıt altına aldım. İhtiyaç duyduğum bir anda, ücretini ödediğim ürünlere eksiksiz şekilde ulaşamamam ve sonrasında hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem Getir firmasından hem de Burger King firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına online sipariş verecek tüketicilerin dikkatli olmasını ve firmaların bu konuda gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.