Kız Oyuncağı İstediğimde Erkek Silah Oyuncağı Gönderilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

01.05.2026 tarihinde saat 15:27 civarında Karabük Kares AVM Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Özellikle kız oyuncağı istediğimi belirtmeme rağmen, siparişten çıkan oyuncak erkek çocuklara yönelik silah şeklinde bir oyuncak oldu. Çocuğum bu menüyü zaten içindeki oyuncak için istiyordu ve kutuyu açtığında yaşadığı hayal kırıklığı beni gerçekten çok üzdü.

Tıkla Gelsin tarafında da yaşadığım sorunları düzgünce anlatabileceğim, gerçekten anlayan bir muhatap bulamadım. Uygulamada karşıma çıkan tek iletişim kanalı yapay zeka destekli bir sistemdi ve ne söylediğimi doğru düzgün algılamadan, üstüne bir de lütufmuş gibi sadece 20 TL’lik kupon tanımladılar. Yanlış ürün gönderilip çocuğun hayal kırıklığına sebep olunmasına karşılık bu yaklaşımı tamamen yetersiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutum olarak görüyorum.

Kız oyuncağı talep etmeme rağmen gönderilen erkek silah oyuncağının, en kısa sürede doğru oyuncakla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.