İstanbul Havalimanı Burger King Şubesinde Çalışanın Müşteri Onuruna Saygısız Davranışı

İstanbul Havalimanı’ndaki Burger King şubenizde bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 1 saat önce yaşadığım davranıştan dolayı şikayetçiyim. Kasadaki beyefendiye yaklaşık 490 TL tutarında menü siparişi verdim, kendisi siparişimi güler yüzle aldı ve beklemem gerektiğini söyledi. Ürün hazır olduğunda mutfak tarafındaki kadın çalışan beni çağırdı ve siparişimi teslim etti.

Masaya geçtiğimde patates kızartmasının soğuk olduğunu fark ettim ve nazikçe değişim rica etmek için tekrar kasaya gittim. Patatesin soğuk olduğunu belirttiğimde kadın çalışan bana patatesin soğuk olmadığını söyledi, ben de isterseniz dokunup bakabileceğini ilettim. Bunun üzerine tepsiyi ve patatesi sert bir şekilde alıp kaba bir üslupla ve ters ters bakarak tepsiye fırlatır gibi bırakması beni çok rahatsız etti. Bu tavır karşısında sinirden elim ayağım titredi, kendimi oldukça aşağılanmış ve müşteri olarak değersiz hissettim.

Olayı şube müdürüne ilettim ancak görüştüğüm halde hiçbir somut sonuç alamadım. Çalışanın bu saygısız davranışı ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle hem markaya hem de şubeye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.