İptal Talebim Reddedildi, 42 TL Ücret Aldım Ve Sipariş Almadım

09.02.2026 tarihinde saat 11:56’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Ümraniye Meydan AVM şubesine yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi fark eder etmez, hiç vakit kaybetmeden uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Canlı destek ekranında, iptalin şube tarafından incelenip onaylanması durumunda gerçekleşeceği bilgisi yer alıyordu.

İptal talebimin ardından yaklaşık 10–15 dakika boyunca beklememe rağmen herhangi bir onay ya da geri dönüş yapılmadı. Sonrasında uygulamaya tekrar baktığımda, siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak bu süre boyunca şubede değildim ve ürünü kesinlikle teslim almadım. Devamında tarafıma gönderilen SMS’te, iptal talebimin ürün hazırlık aşamasından sonra yapıldığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisi iletildi. Oysa iptal talebini siparişi verdikten hemen sonra ilettim ve onaylanması için belirtilen süre boyunca uygulama üzerinden bekledim.

Tıkla Gelsin müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, iptal onayının tamamen Burger King şubesinin inisiyatifinde olduğu, kendilerinin bu duruma müdahale edemediği tarafıma bildirildi. Ayrıca Burger King müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen görüşmeye bağlanamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sonuç olarak yaklaşık 42 TL tutarındaki sipariş hem tarafıma hiç teslim edilmedi hem de iptal talebim keyfi şekilde reddedilmiş oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili şubenin sürecinin incelenmesini ve tarafıma konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.