İptal Talebim Geciktirildi Ve 600 TL İade Reddi

23 Nisan 2026 tarihinde saat 13.30 civarında Diyarbakır Kayapınar Mezopotamya Mahallesi’indeki Burger King şubesinden Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra bir dakika bile geçmeden hem iptal etmek hem de içeriğini değiştirmek istediğimi uygulama üzerinden belirttim.

Müşteri temsilcileri yaklaşık 6–7 dakika boyunca “talebinizi iletiyorum, hatta kalın, bekleyin” diyerek beni oyaladı. Bekledikten sonra ise siparişin yola çıktığını, artık iptal edilemeyeceğini ve iptal edersem de ücret iadesi alamayacağımı söylediler. Yani iptal talebim anında iletilmiş olmasına rağmen bekletilerek sipariş yola çıktıktan sonra işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte ne Burger King şubesinden ne de Getir tarafından müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım görmedim. Siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmek istememe rağmen yardımcı olunmamasını ve 600 TL’lik ödemenin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.