Burger King Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

30.12.2025 tarihinde saat 21.49’da 444 54 64 numaralı Burger King Ara Gelsin hattını aradım. Görüştüğüm personel, özellikle sormama rağmen sipariş alabileceğini, Malatya’da üç şubenin de açık olduğunu belirterek siparişimi aldı. Saat 21.53’te siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda ise en geç 30 dakika içinde teslim edileceğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ancak daha sonra Malatya AVM şubesinin siparişimi sistem üzerinden iptal ettiğini, buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini öğrendim. Hava şartlarını bahane edemeyecekleri bir gündü, çünkü o saatte yağmur yoktu, kar yoktu, buzlanma için de belediye gün boyu tuzlama çalışması yapmıştı. Üstelik üç şubenizin de evime uzaklığı 2‑3 kilometre civarında olmasına rağmen siparişim getirilmedi, tarafıma bilgi verilmedi ve adeta yok sayıldım.

Ben ise bir saatten fazla süre siparişin gelmesini bekledim. Herhangi bir arama veya bilgilendirme olmayınca başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım ve saat 23.00 olmasına rağmen başka firma siparişimi sorunsuz şekilde getirdi. Onlar için hava şartları sorun değilken Burger King’in hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişimi iptal etmesi ve beni mağdur bırakması kabul edilebilir bir durum değildir.

Malatya AVM şubesinin ve çağrı merkezinin bu sorumsuzluğu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma neden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 840 TL tutarındaki bu siparişle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.