Burger King Pendik Şubesinde Temizlik Ve Personel Yetersizliği Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

10 Kasım’da Burger King Pendik şubesinde yaşadığım deneyimden dolayı şikayetimi iletmek istiyorum. Şubede personellerin üzerine aşırı iş yükü bindirildiğini ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler olduğunu gözlemledim. Özellikle yoğun günlerde (sömestir, hafta sonu, resmi tatiller gibi) personel sayısı yetersiz kalıyor ve çalışanlar hem kasada hem sipariş hazırlamada hem de temizlikte görev almak zorunda bırakılıyor. Bu durum hem hizmet kalitesini hem de hijyen standartlarını olumsuz etkiliyor.

Siparişimi verdim ve yaklaşık 485 TL ödeme yaptım. Ancak yemek yediğimiz ortamın temizliği yetersizdi; masalarda ve oturma alanlarında boş tepsiler ve çöpler birikmişti. Çalışanlar fırsat buldukça temizlik yapmaya çalışıyor ama bu hem hijyenik değil hem de iş yüklerini daha da artırıyor. Burger King’in, özellikle yoğun dönemlerde part time personel takviyesi yapması ve temizlik ekibi oluşturması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, self-servis sisteminde müşterilerin çöplerini daha rahat atabilmesi için çöp kutularının büyütülmesini ve bu konuda bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

Çalışanların bu kadar fazla sorumluluk üstlenmek zorunda kalması hem marka imajını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Burger King’in kendi marka kimliğini korumak adına merkezden ekip desteği sağlaması, temizlik ekibi oluşturması ve personel iş yükünü azaltacak önlemler almasını bekliyorum.